Willkommen bei BMW Motorrad.

FAQs.

Häufig gestellte Fragen rund um den BMW Motorrad Shop.

In unserem Online-Katalog kannst du Produkte aus den Bereichen „Original BMW Motorrad Teile“, „BMW Motorrad Zubehör“ sowie „Ride und Style“ entdecken und bei den teilnehmenden BMW Motorrad Partnern per Klick bestellen. Anschließend lässt du dir deine Artikel bequem nach Hause senden oder du nutzt die Abholung bei deinem ausgewählten BMW Motorrad Partner direkt vor Ort.

Allgemeines

Kann ich auch ohne einen Kunden-Account Produkte im Online-Shop bestellen?

Du kannst auch über einen Gast-Account Produkte online bestellen.

Wo kann ich mich bzgl. Fragen hinwenden?

Bei Fragen, Wünschen und Anregungen kannst du dich jederzeit über das Kontaktformular an uns wenden. Klicke dazu im unteren Bereich auf den Button „Kontakt“ und gib deine Nachricht und Kontaktdaten in das Formular ein. Deine Anfrage wird nach Absenden des Formulars schnellstmöglich bearbeitet.

Solltest du bereits einen BMW Motorrad Partner ausgewählt haben, wird deine Anfrage direkt an deinen BMW Motorrad Partner gesendet. Ohne Auswahl eines BMW Motorrad Partner wird deine Anfrage wie gewohnt von der BMW Motorrad Kundenbetreuung bearbeitet.

Mit welchem Browser kann ich mir den Online-Shop am besten anschauen?

Mit allen gängigen Browsern wie Internet Explorer, Chrome, Firefox oder Safari – am besten in der jeweils aktuellsten Version.

Wenn Sie den Online-Shop auf dem iOS Betriebssystem über den Safari Browser im „privaten Modus“ aufrufen, kann es zu Einschränkungen bei der Fahrzeugtypisierung über die Modellauswahl kommen. Im „normalen Modus“ funktioniert die Modellauswahl einwandfrei.

Kann ich den Online-Shop auch auf meinen Tablet/Smartphone anschauen?

Den Online-Shop kannst du auch mit einem mobilen Endgerät anschauen. Am besten eignet sich dazu ein Tablet ab einer Displaygröße von 7,9“.

Wie finde ich einen BMW Motorrad Partner?

Einen BMW Motorrad Partner findest du über die Händlersuche. Dort kannst du nach PLZ oder Ort des BMW Motorrad Partners suchen. Dein ausgewählter BMW Motorrad Partner wird daraufhin als Cookie in dein Profil aufgenommen. Beim nächsten Besuch kommst du direkt auf die Seite deines ausgewählten BMW Motorrad Partners.

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Kunden-Account

Gilt mein BMW Motorrad Shop Kunden-Account auch für den BMW Shop, den MINI Shop und umgekehrt?

Dein BMW Motorrad Shop Kunden-Account (E-Mail-Adresse und Passwort) ist jeweils auch für die Marken BMW Shop, MINI Shop und umgekehrt gültig.

Wie kann ich einen Kunden-Account einrichten?

Klicke einfach auf den Punkt „Registrieren“ und gib die erforderlichen Angaben ein. Du hast auch die Möglichkeit, solltest du als Gast einkaufen, nach dem Bestellprozess einen Kunden-Account anzulegen, indem du nach der Bestellung – bei der Bestellbestätigung – ein Passwort eingibst.

Welche Daten sind für die Registrierung notwendig?

Für die Registrierung gibst du eine gültige E-Mail-Adresse an und wählst ein sicheres Passwort. Danach sind noch folgende Angaben erforderlich: Dein Vor- und Nachname, eine gültige Telefonnummer, PLZ und Ort sowie Straße und Hausnummer

Welche Regeln muss ich bei der Erstellung des Passworts beachten?

Das Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein und Zeichen aus zwei dieser drei Gruppen enthalten:

- Buchstaben (abc = ABC, nicht ÄÖÜ)
- Ziffern
- Sonderzeichen (,.+-()@:;*')

Muss ich meinen Account sofort bestätigen?

Nach deiner Registrierung erhältst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Ab diesem Zeitpunkt hast du fünf Tage Zeit, den Link zu bestätigen. Bis zur Bestätigung des Links kannst du deinen Kunden-Account aber trotzdem nutzen.

Ich habe nach der Registrierung keinen Aktivierungslink erhalten. Was kann ich tun?

Es kann in Ausnahmefällen zu Verzögerungen beim Versand der E-Mail mit deinem Aktivierungslink kommen. Solltest du die E-Mail mit deinem Link nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, registriere dich bitte erneut.

Wie kann ich mich ein- und ausloggen?

Klicke einfach auf den Navigations-Punkt „Login“. Zum Ausloggen klicke bitte auf deinen Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Logout“.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Über den Navigations-Punkt „Login > Passwort vergessen“ kannst du dein Passwort jederzeit neu anfordern. Gib dazu einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Im Anschluss erhältst du per E-Mail einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicke in deinem Kunden-Account auf deinen Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Zugang und Profil“. Hier kannst du dein Passwort selbstständig ändern. Das Passwort kann nur von dir persönlich geändert werden.

Wie kann ich meine persönlichen Angaben und Adresse (Kundendaten) ändern?

Klicke in deinem Kunden-Account auf deinen Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Zugang und Profil“. Hier kannst du deine Daten bearbeiten.

Wie kann ich meine Rechnungs- und Lieferadresse ändern?

Klicke in deinem Kunden-Account auf deinen Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Mein Adressbuch“. Hier kannst du deine Adresse ändern, indem du den Button „Ändern“ wählst und deine neuen Daten eingibst. Um den Vorgang abzuschließen, klicke auf „Speichern“.

Wie kann ich meinen Kunden-Account wieder löschen?

Klicke in deinem Kunden-Account auf deinen Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Zugang und Profil > Account löschen“. Hier erscheint ein Link zum Kontaktformular, wo du die Löschung deines Kunden-Accounts bei der BMW Group beantragen kannst.

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Produkte

Was ist eine FIN?

Eine FIN ist die Fahrzeug-Identifikationsnummer oder auch Fahrgestellnummer Ihres Fahrzeugs.

Wo finde ich meine Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)?

Die Fahrzeug-Identifikationsnummer deines Fahrzeugs findest du

- in deiner Zulassungsbescheinigung Teil 1 unter der Position E (ab 2005).

MotorradDE:/Marketing/Diverses/6785_Fahrzeugschein_Neu_FIN.jpg- in deinem Fahrzeugschein unter der Position 4 (vor 2005).

Bitte gib die letzten sieben Stellen deiner FIN ein.

Welche Vorteile bringt mir die Auswahl eines Fahrzeuges im Online-Shop
oder die Angabe der Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)?

Durch die Eingabe der FIN kannst du speziell auf dein Fahrzeug abgestimmte Teile und Zubehör schnell finden und bestellen.

Kann ich mein Fahrzeug auch ohne Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN) auswählen?

Dies ist über die Modellauswahl möglich. Einige fahrzeugspezifische Produkte kannst du jedoch nur mit Eingabe einer FIN bestellen, da für diese Produkte das genaue Fahrzeugmodell benötigt wird.

Warum wird mir der Typschlüssel (in der Klammer neben der Fahrzeugbezeichnung)
in der Fahrzeugbezeichnung bei der Modellauswahl mit angezeigt?

Der Typschlüssel dient zur Verifizierung der Passgenauigkeit von deinem Fahrzeug und den von dir ausgewählten Produkten. Den vierstelligen Typschlüssel deines Fahrzeugmodells (in der Klammer neben der Modelbezeichnung) findest du im Fahrzeugschein in der Fahrgestellnummer von der vierten bis zur siebten Stelle, sowie unter dem Punkt 02. in der zweiten Zeile.

MotorradDE:/Marketing/Diverses/6785_Fahrzeugschein_Neu_Typschluessel.jpg

Wie kann ich mein gespeichertes Fahrzeugmodell ändern?

Wähle den Menü-Punkt „Mein BMW Motorrad > „BMW Motorrad ändern“ im oberen Bereich der Webseite oder nutze die Fahrzeugidentifizierungskachel „BMW Motorrad ändern“ auf der Startseite (Menüpunkt > Home).

Wie kann ich mein gespeichertes Fahrzeugmodell entfernen?

Wähle den Menü-Punkt „Mein BMW Motorrad > BMW Motorrad löschen“ im oberen Bereich der Webseite oder nutze die Fahrzeugidentifizierungskachel „Fahrzeug löschen“ auf der Startseite (Menüpunkt > Home).

Für was stehen die Symbole in der Detailbeschreibung der Produkte in der Kategorie „Ride“?

Das Stichwortverzeichnis und die Erklärung der Symbole der Produktinformationen findest du hier zum Download (PDF):
> Download Stichwortverzeichnis und Symbole

Warum werden manche Produkte online nicht angeboten (Batterien etc.)?

Mit über 19.000 Teilen, 180 Zubehör-Produkten und 300 Ride & Style-Produkten bietet dein BMW Motorrad Shop heute bereits eine große Auswahl. Damit ist unser Angebot aber immer noch nicht vollständig online. Wir arbeiten weiter stetig am Ausbau unseres Online-Sortiments. Solltest du einen bestimmten Artikel vermissen, hilft dir dein BMW Motorrad Partner vor Ort gerne weiter.

Was ist ein TÜV-Teilegutachten?

Ein TÜV-Teilegutachten ist die häufigste Form der Genehmigung bei nachgerüsteten Teilen. Nach dem Umbau wird das Fahrzeug dem TÜV vorgestellt. Dieser prüft, ob die neuen Teile ordnungsgemäß modifiziert und angebracht wurden und erstellt auf dieser Grundlage das Teilegutachten.

Was versteht man beim TÜV unter Einzelabnahme?

Spezielle, komplexe oder gar einzigartige Umbauten, für die weder eine ABE noch ein TÜV- Teilegutachten vorhanden ist, können nur per Einzelabnahme genehmigt werden. Eine Einzelabnahme kann nur ein TÜV-Prüfer mit besonderer Genehmigung durchführen. Dies ist daher meist nur in zentralen TÜV-Prüfstellen möglich und nicht bei einem Werkstatt-TÜV.

Wieso wird bei manchen Teilen automatisch eine Menge von 99 Stück angezeigt? Wird tatsächlich diese Menge benötigt?

Der Verbrauch dieser Teile richtet sich in der Regel nach der Art der Montage. Grundsätzlich ist der Bedarf an diesen Teilen einbau- bzw. reparaturabhängig. Für detaillierte Informationen zur Verwendung der Teile wende dich bei Bedarf bitte an deinen BMW Motorrad Partner.

Kann ich Produkte auch ohne Auswahl eines Fahrzeugs bestellen?

Alle Produkte aus der Kategorie Ride & Style oder fahrzeugunspezifische Zubehörteile kannst du auch ohne die Angabe einer FIN bestellen.

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Bestellung

Wie läuft der Online-Einkauf im BMW Motorrad Shop ab?

Online-Bestellung starten

Du hast dich für ein BMW Motorrad Produkt entschieden. Wähle nun über „Händler wählen“ einen BMW Motorrad Partner, bei dem du deine Bestellung durchführen möchtest. Alternativ kannst du deine Online-Bestellung starten, indem du dich schon zu Beginn für einen BMW Motorrad Partner entscheidest (Navigations-Punkt „BMW Motorrad Partner wählen“, siehe Kopfzeile). Anschließend kannst du die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Willst du deinen Einkauf abschließen, musst du dich zunächst für die gewünschte Bezugsoption (Versand oder Abholung) entscheiden (diese kann später noch geändert werden). Der Online-Bestellprozess wird gestartet, indem du den Button „Übernehmen und zum Warenkorb“ betätigst. Mit einem Klick auf den Button „Zur Kasse“ wird dir eine Übersicht deiner gewählten Produkte angezeigt. Um den Bestellvorgang abzuschließen, wählst du erneut den Button „Zur Kasse“.

Schritt 1: Kundenstatus (BMW Motorrad Kundenkonto)

Du hast bereits ein Produkt gewählt. Wenn du bereits ein Kundenkonto für den Online-Shop angelegt hast, dann melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an. Deine hinterlegten Adressdaten können so deinem Profil zugeordnet werden. Falls du bereits eingeloggt bist, werden dir deine hinterlegten Daten angezeigt, sobald du zur Kasse gehst. Bestellst du das erste Mal über unseren Online-Shop, beginnst du mit der Anlage eines neuen Kontos. Optional hast du die Möglichkeit, als Gastkunde zu bestellen, allerdings musst du in diesem Fall deine Daten bei jeder Bestellung neu eingeben. Als registrierter Kunde kannst du jederzeit deine Liefer- und/oder Rechnungsadresse bearbeiten und weitere Liefer- und/oder Rechnungsadressen hinzufügen. Die Lieferung kann auf Wunsch auch an eine Packstation deiner Wahl erfolgen.

Schritt 2: Vertragsdaten eingeben (Adressoptionen)

Die Vertragsdaten müssen einmalig bei der Einrichtung deines Kundenkontos eingegeben werden. Hast du dich ein für Gastkonto entschieden, muss die Eingabe bei jeder Bestellung erfolgen. Hierfür sind folgende Angaben erforderlich:

- E-Mail-Adresse,
- Anrede,
- Vorname, Nachname,
- Telefon,
- PLZ, Ort,
- Straße, Hausnummer.

Durch Wahl einer Lieferoption kannst du entscheiden, ob Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen sollen oder identisch sind. Deine persönlichen Daten werden automatisch mittels SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer Protocol) verschlüsselt und werden ausschließlich zu Zwecken der Bestellungs-Bearbeitung gemäß den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes erhoben, verarbeitet und genutzt.

Schritt 3: Eingabe der Zahlungsdaten (Bezahloptionen)

Bei diesem Schritt erfolgt die vollständige Eingabe deiner Zahlungsdaten. Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmethoden: SOFORT Überweisung, PayPal Plus (mit PayPal Konto über PayPal Klassik oder ohne PayPal Konto per Kreditkarte oder per Lastschrift).

Schritt 4: Bestellübersicht

Sind alle Daten eingegeben, zeigt eine Übersichtsseite deine komplette Bestellung inklusive aller Vertragsdaten an. Hier hast du die Möglichkeit, etwaige Änderungen durchzuführen. Bestätigst du nun alle Angaben durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“, gibst du eine verbindliche Bestellung ab. Anschließend führe bitte den Zahlungsvorgang über die Partner SOFORT Überweisung oder PayPal Plus durch. Um den Bestellvorgang abzubrechen, schließe das Browserfenster.

Schritt 5: Bestellinformation

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird dir die Auftragsnummer deiner Bestellung angezeigt. Kurz darauf erhältst du den Vertragstext und die AGBs an die von dir genannte E-Mail-Adresse zugesandt. Damit geht dein Auftrag in Bearbeitung.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine schriftliche Bestelleingangsbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Du kannst sowohl deine Rechnungs- als auch deine Lieferadresse frei wählen.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung zur Abholung bereitsteht?

Sobald deine Bestellung bei deinem BMW Motorrad Partner zur Abholung bereitsteht, erhältst du eine E-Mail an die von dir angegebene Adresse.

Bekomme ich eine Rechnung zugesendet?

Ja, du erhältst eine Rechnung an die angegebene Rechnungsadresse zugesendet. Falls du diese einmal nicht erhalten solltest, wende dich bitte an deinen BMW Motorrad Partner.

Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?

Nein, das kannst du leider nicht selbstständig tun. Bitte wende dich in diesem Fall an deinen BMW Motorrad Partner, bei dem du deine Bestellung getätigt hast.

Gibt es ein Widerrufsrecht?

Die Fristen und Konditionen können von BMW Motorrad Partner zu BMW Motorrad Partner variieren. Welches Widerrufsrecht bei deinem jeweiligen BMW Motorrad Partner gilt, erfährst du so: Wähle den entsprechenden BMW Motorrad Partner aus. Gehe zu „Informationen > AGBs“. Dort findest du alle nötigen Informationen.

Fallen durch eine Rücksendung erneut Versandkosten für mich an?

Das ist abhängig von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deines BMW Motorrad Partners. Bitte informiere dich dort über die entsprechenden Details.

Kann ich die bestellten Produkte direkt bei meinem BMW Motorrad Partner zurückgeben?

Das ist abhängig von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deines BMW Motorrad Partners. Bitte informiere dich dort über die entsprechenden Details.

Kann ich die bestellten Produkte auch bei einem anderen BMW Motorrad Partner zurückgeben?

Die Rückgabe der bestellten Produkte ist ausschließlich an deinen Vertragspartner, also an den BMW Motorrad Partner möglich, den du für deine Bestellung ausgewählt hast.

Erfolgt die Rückerstattung der Kosten an die Zahlungsmethode, mit der ich den Kauf getätigt habe?

Ja, die Rückerstattung erfolgt an die von dir ausgewählte Zahlungsmethode.

Bei meiner Lieferung hat Ware gefehlt. Was kann ich tun?

Bitte kontaktiere deinen BMW Motorrad Partner, bei dem du die Produkte bestellt hast.

Gibt es eine Gewährleistung auf die Produkte aus dem Online-Shop?

Welche Gewährleistung für deine Bestellung gilt, erfährst du so: Wähle den entsprechenden BMW Motorrad Partner aus. Gehe zu „Informationen > AGBs“. Dort findest du alle nötigen Informationen.

Ein Produkt ist nicht im BMW Motorrad Shop verfügbar.
Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder bestellbar ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kannst über den Punkt „Benachrichtigen“ das Produkt bei deinem BMW Motorrad Partner anfragen. Dieser sendet dir eine Nachricht, sobald das Produkt bei BMW Motorrad wieder verfügbar ist.

Warum kann sich der Preis nach der Auswahl eines BMW Motorrad Partner ändern?

Bei den hier angezeigten Preisen handelt es sich um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, bitte wähle deinen BMW Motorrad Partner für ein individuelles Angebot aus.

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Zahlung und Sicherheit

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Alle Angaben, die du in unserem Online-Shop hinterlegst, werden sicher mittels SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Die Zahlungen werden über die Partner der BMW Motorrad Partner SOFORT Überweisung und PayPal abgewickelt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im BMW Motorrad Shop?

Im BMW Motorrad Shop stehen dir mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Du kannst bequem per SOFORT Überweisung, PayPal Plus (PayPal Konto, Kreditkarte und per Lastschrift) bezahlen.

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Versand

Wie lange ist die Lieferzeit?

Den genauen Liefertermin und den Versandstatus deiner Sendung entnimmst du bitte deiner Bestätigungs-E-Mail.

In welche Länder werden die Produkte geliefert?

Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands möglich. Der Versand in weitere Länder variiert zwischen den BMW Motorrad Partnern. Kontaktiere hierzu bitte deinen BMW Motorrad Partner deiner Wahl.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Die Lieferung an eine Packstation ist möglich. Du kannst während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben. Alternativ kannst du in deinem Kunden-Account eine zusätzliche Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu in deinem Kunden-Account auf deinen Namen. Es erscheint ein Navigations-Menü. Wähle „Mein Adressbuch > Neue Adresse anlegen“. Dort kannst du die Option „Adresse ist Packstation“ anklicken.

Welche Versandoptionen gibt es?

Im Laufe des Bestellprozesses kannst du wählen, ob du die Ware an deine Adresse liefern lassen möchtest oder ob du die Bestellung bei deinem gewählten BMW Motorrad Partner abholen möchtest.

Warum können manche Produkte nicht versendet und nur beim BMW Motorrad Partner vor Ort abgeholt werden?

Einige Produkte aus unserem Online-Shop, beispielsweise Gefahrgut (Batterien, Flüssigkeiten etc.), unterliegen gesetzlichen Regelungen, die einen Versand nicht zulassen. Diese Produkte müssen dann beim BMW Motorrad Partner vor Ort abgeholt werden. Für weitere Informationen wende dich bitte an deinen BMW Motorrad Partner.

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